在电信诈骗手段不断翻新的背景下，如何平衡银行账户安全管控与客户正常使用需求成为银行业面临的重要课题。工行重庆渝中七星岗支行创新运用“融安e核”“融安e信”等智能风控系统，在保障客户资金安全的同时提升服务体验，取得了显著成效。
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据了解，“融安e核”是工行自主研发的实时智能风控模型，可对海量交易数据进行毫秒级分析；“融安e信”则整合了各类风险信息数据库，为客户提供全方位风险预警。七星岗支行充分发挥这两大系统的技术优势，将风险防控工作前置化、精准化。
\n该行相关负责人介绍说：“我们不是简单地为客户解控账户，而是要让客户真正了解风险所在。”每当客户申请账户解控时，工作人员都会依托系统数据，详细分析账户风险状况，并通过真实案例深入讲解刷单返利、冒充公检法等常见诈骗手法，同时传授“不点击陌生链接”“不透露个人信息”等实用防诈技巧。
\n数据显示，自推行此项工作以来，该支行已为200余位到店客户提供了全面的风险揭示和反诈知识普及。通过持续宣传，客户规范用卡意识明显提升，诈骗识别能力显著增强。截至目前，支行借助智能系统成功拦截可疑交易40余起，涉及金额超200万元，有效守护了客户资金安全。
\n这种创新做法不仅降低了客户受骗风险，也改善了客户体验。许多客户在了解风险后，更加理解并配合银行的管控措施，有效减少了因误解引发的纠纷。
\n“我们既要当好资金‘守门员’，也要做好金融知识‘宣传员’。”七星岗支行相关负责人表示，未来将继续深化智能风控系统的应用，持续创新反诈宣传形式，为客户提供更安全、更便捷的金融服务，在风险防控与客户服务之间寻求最优解。
\n上游新闻 邹俊 通讯员 潘家豪
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